糟糕的购物体验：京东自营也不靠谱了吗？

更新时间：2024-03-22 12:24:17 来源：互联网

最近在京东自营购物过程中遇到了一次糟糕的体验，让我开始怀疑起这家曾经信誉良好的电商平台了。我购买的商品出现了瑕疵，联系客服却始终得不到有效的解决方案，让我感到非常失望。曾经对京东的信任似乎在这一次购物中荡然无存，让我开始思考，京东自营到底还靠谱吗？

今天是与京东相遇的第4582天，京享值9124，一直以来京东在我心目中就是高效、便捷服务好，但是这次在京东购买的马勒蓄电瓶确是太糟心了。

订单是23年11.19日在京东自营马勒蓄电池旗舰店购买的，型号AGM-LN4,价格800多，质保24个月，购买前还特意咨询了客服此款电瓶与原车电瓶是否匹配，送货安装还是快速，但是后续就一言难尽了。

第一：安装问题

由于更换电瓶的时候我有事不在家，安装师傅说没事，叫个人把钥匙拿下去就行，结果安装师傅只顾方便，直接把新电瓶放在平台上就完事。事情还是大概1个月后发现的，那天一早去开车平时都是一靠近车子都会开锁，那天怎么也打不开门，后来4S店的工作人员上门发现是全车断电了，经过检测发现是因为蓄电瓶在更换过程中没有还原原车的夹板与扣件固定电瓶，车辆在行驶过程中电瓶一直在移动导致接触不好断电。

第二：电瓶使用问题

更换电瓶后基本每次启动车子都会在前十分钟内报变速箱故障，然后出现换挡困难或者失速等等问题，但是行驶一会后就再也不会再出现了，开始我以为是车子的问题，我把重庆红旗的4S店都跑遍了，OBD电脑故障读取了，厂家后台车辆数据分析了等等都没有问题。因为这个问题是更换电瓶后在发现的，厂家一致断定是电瓶的问题。原因有3

1、如果车辆变速箱有问题不会每次都是前几分钟报故障，只能是电瓶持续供电有问题，电流电压输出不稳定导致变速箱换挡困难，因为车辆一直在运行在持续给电瓶充电，所有运行一段时间后电瓶恢复正常不报故障了。

2、因为上次断电，也给厂家反馈过这个问题，厂家把这个电瓶取回去检测大概一个礼拜，然后给我临时上了一个备用的电瓶，在这期间车辆一切正常，没有报任何故障。

3、经过我的长期总结还得出一个经验，如果我前一天下午用过车，那么第二天用车绝对不会报故障，但是停车时间超过24小时的话必定出现问题。

综上所述终于找到问题了但是反馈马勒厂家，厂家说我这个电瓶没有问题就不理了，反馈京东客服，京东的说我去沟通处理，结果也石沉大海，时间过了几个月了，每次开车的体验感不吐槽了，更关心的是每次因为换挡困难或者失速速箱里面的齿轮组冲击对变速箱有什么影响没有，毕竟如果更换一个变速箱的话起码也得上万吧。

当初购买马勒蓄电瓶的时候考虑到大品牌，世界500前，还质保24个月，还有京东自营加持质量服务用该有保障，结果只能说太糟心了，难道京东自营也靠不住了。